Seu time vira SAC
A equipe contratada para captar passa o dia respondendo “e o meu processo?”. O tempo que geraria receita vira atendimento.
Para empresas revisionais
Seu time produz e vende.
A Vincere cuida de
todo o resto.
Mais tempo, menos mão de obra parada em atendimento, menos preocupação. A Vincere assume os clientes da sua carteira e os passivos que eles geram — SAC, suporte, acompanhamento do processo e contenção de reclamações — enquanto a sua equipe faz o que traz receita: captar e produzir.
- Seu time livre para captar
- SAC 100% absorvido
- Passivos sob controle
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O que a sua carteira consome hoje
Cada cliente assinado volta como pergunta, cobrança e reclamação. O time que deveria captar vira atendimento — e o que não é atendido vira passivo para a sua empresa.
Mão de obra cara no lugar errado
Contratar, treinar e segurar gente para atendimento custa caro, não traz cliente novo e não para de crescer com a base.
O que não é atendido vira reclamação
Reclame Aqui, Procon, avaliação no Google. A reputação que sustenta a sua captação começa a travar.
E a reclamação vira passivo
Pedido de devolução, ação por dano moral, representação na OAB. Quem você ia defender vira parte contrária.
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O que a Vincere assume por você
Não é call center. É a sua operação de pós-venda inteira terceirizada: os seus clientes e os passivos que eles geram, com a sua marca, para o seu time não precisar tocar em nada disso.
Gestão completa da carteira
Higienização, segmentação e priorização da base. Cada cliente entra numa fila de contato com dono e prazo — o mais crítico primeiro.
SAC e canal de atendimento
WhatsApp, telefone e e-mail centralizados, com prazo de resposta definido. Nenhuma mensagem fica sem retorno.
Suporte durante o processo
Atualização de andamento, explicação de cada etapa e expectativa alinhada. O cliente nunca fica no escuro.
Radar de risco e contenção
Régua de contato recorrente e pesquisa de satisfação para identificar o cliente irritado antes da reclamação pública ou da ação judicial.
Caminho até a solução final
Com a confiança já construída, o cliente é orientado até o desfecho do próprio caso. Relacionamento é o que abre esse caminho.
Dados e transparência
Relatórios semanais: contatos, status da base, clientes em zona de risco e encaminhamentos. Todo atendimento registrado e auditável.
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Como funciona na prática
Da entrega da base ao primeiro cliente conduzido à solução final, sem que sua operação pare.
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Diagnóstico da carteira
Analisamos sua base: volume, tempo médio de processo, quem já está em zona de risco e qual o potencial real de solução final. Você recebe o mapa antes de qualquer contrato.
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Integração e treinamento
Time dedicado treinado no seu produto, no seu tom de voz e nas particularidades jurídicas da sua operação. Scripts e canais no ar.
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Operação de relacionamento
Assumimos o SAC e ativamos a régua de contato, começando pelos clientes em risco. Cada pessoa passa a ter acompanhamento nominal, com histórico registrado.
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Encaminhamento e escala
Com a relação estabelecida, o cliente é encaminhado para a solução final do seu caso. Medimos, ajustamos a abordagem e escalamos o que funciona.
100%do SAC absorvido pela Vincere
24hprazo máximo de resposta ao cliente
72hpara a operação entrar no ar
D+7relatório de carteira e risco
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Para quem a Vincere foi feita
Se a sua operação vive de captação e o pós-venda está consumindo o time que deveria produzir, é exatamente aqui que entramos.
- Times comerciais presos no atendimento em vez de captar
- Quem está contratando gente só para dar conta do SAC
- Empresas revisionais com base assinada e sem acompanhamento
- Operações que já acumulam reclamação em Procon ou Reclame Aqui
- Quem já foi acionado judicialmente pelo próprio cliente
Seu time não foi contratado para apagar incêndio. O nosso foi.
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Dúvidas frequentes
Vocês garantem que eu não vou ser processado?
Não. Garantia contra litígio não existe, e quem promete isso está vendendo ilusão. O que fazemos é atacar a causa mais comum da ação contra a revisional: falta de informação e silêncio. Cliente que sabe onde está o processo e tem com quem falar reclama menos, desiste menos e processa menos.
A Vincere atende com a minha marca ou com a de vocês?
Com a sua. O cliente final continua falando com a sua empresa — canais, assinatura e tom de voz são os seus. Operamos como extensão do seu time.
Preciso entregar minha base de clientes?
Trabalhamos com acesso controlado e contrato de confidencialidade, seguindo a LGPD. Os dados continuam sendo seus e o acesso é restrito ao time dedicado à sua operação.
Vocês substituem meu time interno?
Não. Liberamos ele. O time interno volta a focar em captação e no jurídico, enquanto a Vincere sustenta o relacionamento e o pós-venda — que é justamente onde o passivo nasce.
Como funciona a remuneração?
O modelo é montado sobre o tamanho e a maturidade da carteira, com parte atrelada ao resultado da solução final. Definimos isso no diagnóstico inicial.
Qual o tamanho mínimo de carteira?
Operações a partir de algumas centenas de clientes já ganham escala. Bases menores conseguem entrar em formato compartilhado — vale conversar.
Em quanto tempo a operação começa?
Após o diagnóstico e a integração dos canais, a operação costuma entrar no ar em poucos dias, começando pela fatia mais crítica da base.
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Vamos tirar isso das suas costas
Conte o tamanho da base e quanta gente sua está presa no atendimento. Retornamos com uma leitura do que a Vincere consegue absorver — sem compromisso.
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- E-mail [email protected]
- Atendimento Segunda a sexta, 9h às 18h